Úvod → Reklamace a výměny

Reklamace a výměna zboží

Záruční doba a záruční list

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

Záruční doba u veškerého sortimentu se řídí dle zákona č. 136/2002 Sb. Pokud není uvedeno u zboží jinak, je záruční doba 2 roky. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.

Záruční list nebo daňový doklad obdrží zákazník zároveň se zakoupeným zbožím.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace

Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě GO4STYLE.CZ, vytvoří si kopii daňového dokladu a napíše průvodní dopis s popisem reklamované závady, který opatří podpisem. Oba dokumenty přiloží k reklamovanému zboží a zašle na adresu sídla společnosti Original company, s.r.o. (Levín 34, 267 01 Králův Dvůr).

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.

Vyřízení reklamace

Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží nebo mu bude zasláno zpět na jeho adresu. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

Výměna zboží

Spotřebitel má v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo na výměnu zboží. V takovém případě si zákazník vytvoří kopii daňového dokladu a napíše průvodní dopis s popisem požadované výměny, který opatří podpisem. Oba dokumenty přiloží k zakoupenému zboží a zašle na adresu sídla společnosti Original company, s.r.o. (Levín 34, 267 01 Králův Dvůr). Je nevyhnutné zboží zasílat nepoužíté, v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží a dodavatel má právo žádost, v případe chybějícího obalu nebo známek opotřebení zboží, zamítnout.